凡客诚品就是一个B2C网站，即企业面向客户的网站，类似京东商城。品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。 凡客诚品的理念是，互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。而凡客对400电话的重视和使用，充分体现了其服务理念。

　　凡客无论是订购热线，客服热线，配送热线，都使用400电话，而且不同的渠道常常用到不同的400电话，以获取准确的市场反馈数据。凡客诚品使用400电话的好处有：

　　如果是想订购产品400电话以绑定20条直线号码，免费区域转接，永不占线，避免了客户流失，增加了销售机会。

　　全国统一号码，免费区域转接，配送查询方便。

　　IVR语音导航功能，订购，客服，配送，可以通过语音导航，直接将电话接到相关业务中。

　　设置黑名单功能，对一些恶意电话可以随时屏蔽。

　　通话录音功能。将客服与消费者的通话记录下来。提高了服务态度，如果出现纠纷或矛盾，也能作为依据。

　　满意度评价。在消费者挂断400电话后，会对本次的服务进行评分。方便公司对员工进行测评和考核。

　　只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。凡客也一直在努力着，无论是产品体验还是服务体验，真正做到最好的用户体验才是他们强大的竞争力。